Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług w salonie Estee Look, z siedzibą przy ul. Bławatków 15, 43-365 Wilkowice

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług kosmetycznych świadczonych w Estee Look, z siedzibą przy ul. Bławatków 15, 43-365 Wilkowice.

2. Klienci Estee Look mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego, zwanego dalej „Zabiegiem”.

3. Przystąpienie do Zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu przystąpienia do Zabiegu.

4. Niniejszy regulamin nie jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dotyczy wyłącznie usług świadczonych w placówkach stacjonarnych.

§ 2. Klienci

1. Klientem Estee Look może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.

§ 3. Osoba wykonująca zabieg

1. Osoba wykonująca zabieg jest odpowiednio przeszkolona do pracy na zajmowanym stanowisku, jak również posiada wszelkie wymagane certyfikaty pozwalające na wykonywanie zabiegu.

2. Osoba wykonująca zabieg, przez przystąpieniem do Zabiegu, obowiązana jest sprawdzić stan stanowiska pracy i zadbać o posiadanie zapasu materiałów jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.

3. Osoba wykonująca zabieg, przed przystąpieniem do Zabiegu, jest obowiązana do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk i przedramion do wysokości łokci oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności osoba wykonująca zabieg wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po zakończeniu Zabiegu.

4. Osoba wykonująca zabieg zobowiązana jest utrzymać dłonie i paznokcie w takim stanie, aby zminimalizować ryzyko zadrapań i skaleczeń.

5. Osoba wykonująca zabieg jest zobowiązana do upięcia włosów, tak by zminimalizować ryzyko przedostania się ich w obszar wykonywania Zabiegu.

6. Osoba wykonująca zabieg jest zobowiązana do przestrzegania przepisów BHP i ppoż.

§ 4. Higiena i bezpieczeństwo

1. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Estee Look, z którymi Klient nie ma bezpośredniego kontaktu podczas Zabiegu, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie.

2. Osoba wykonująca zabieg jest zobowiązana do wykonywania systematycznych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Klientów na uszczerbek na zdrowiu.

3. W przypadku zranienia Klienta podczas Zabiegu, Zabieg jest natychmiastowo przerywany, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem stosownym do skali zranienia. Zabieg przerwany jest dokończony w dogodnym dla Klienta terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu.

4. W Estee Look mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym.

§ 5. Świadczenie usług kosmetologicznych i trychologicznych

1. Przed przystąpieniem do Zabiegu osoba wykonująca zabieg przeprowadza z Klientem wywiad oraz odbiera od Klienta niezbędną dokumentację w celu ustalenia czy stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia Zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.

2. Każdy Klient jest zaznajamiany z przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi, a przystępując do Zabiegu ma ich pełną świadomość i je akceptuje. W przypadku najpoważniejszych Zabiegów i powikłań osoba wykonująca zabieg ma prawo odebrać w tym przedmiocie pisemne potwierdzenie oraz odmówić wykonania Zabiegu przy braku woli złożenia takiego oświadczenia przez Klienta.

3. Klienci, przed rozpoczęciem Zabiegu, mają obowiązek powiadomienia osoby wykonującej zabieg o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg Zabiegu, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciał

4. Każdorazowo, gdy Zabieg nie jest wykonany w serii, w której odstępy między kolejnymi Zabiegami wynoszą maksymalnie 7 dni lub przed rozpoczęciem kolejnej serii, która następuje po okresie dłuższym niż 14 dni, Klient powinien potwierdzić aktualność wywiadu i przekazanych informacji.

5. Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego odpowiedzialność.

6. Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania osoby wykonującej zabieg o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu.

7. W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu, osoba wykonująca zabieg może odmówić jego przeprowadzenia.

8. Osoba wykonująca zabieg ma prawo odmówić przeprowadzenia Zabiegu gdy stwierdzi pozostawanie Klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

§ 6. Płatność

1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane usługi kosmetycznej. Cennik Zabiegów jest dostępny lokalnie w placówce pod adresem: ul. Bławatków 15, 43-365 Wilkowice oraz na stronie internetowej pod adresem: https://www.esteelook.com/. 

2. W Estee Look można zapłacić gotówką, kartą płatniczą lub BLIKiem. 

3. Estee Look zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na Zabiegi świadczone w Estee Look. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji Klientom, którzy ponieśli pełną cenę Zabiegu nie przysługują żadne roszczenia.

4. W Estee Look dostępne są także Vouchery płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby Zabiegów w określonym czasie.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Estee Look ponosi odpowiedzialność za powierzone do przechowania okrycia wierzchnie. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w Estee Look poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.

2. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany Zabieg po stronie Estee Look.

3. Estee Look nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Zabiegu (wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta), jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką kosmetyczną i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom.

§ 8. Rezerwacje

1. Klient może uprzednio umówić termin wykonania Zabiegu w Estee Look, telefonicznie, e-mailowo lub za pomocą strony internetowej: https://www.esteelook.com/. 

2. Nieprzystąpienie do Zabiegu w umówionym terminie lub odwołanie terminu na mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem, uprawnia Estee Look do niedokonywania dalszych rezerwacji dla tego Klienta, ale po wcześniejszym nakreśleniu problemu Klientowi, upomnieniu go i wyjaśnieniu.

3. Na zarezerwowane Zabiegi należy się zgłosić najpóźniej na 5-10 minut przed umówioną godziną. Estee Look zachowuje prawo do niewykonania Zabiegu na rzecz Klienta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 15 minut.

4. Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Klienta, Zabieg może zostać wykonany nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy Zabiegu zostaną skrócone wedle uznania osoby wykonującej zabieg, z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonany Zabieg należy się cena w pełnej wysokości.

5. W przypadku opóźnienia się Zabiegu z przyczyn leżących po stronie Estee Look żaden z etapów zabiegu nie zostanie skrócony.

6. Estee Look zastrzega sobie prawo do odwołania terminu Zabiegu na 24 godziny przed jego terminem. Estee Look jednocześnie uzgodni z Klientem nowy termin Zabiegu.

7. Pierwszeństwo na termin wykonania Zabiegu mają Klienci, którzy dokonali rezerwacji.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu lub jego efektów, w terminie 1 dnia od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Zabiegu.

2. Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w Estee Look lub za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Estee Look. Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.

3. Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 14 dni.

4. W przypadku uznania reklamacji Estee Look dokona zwrotu ceny Zabiegu Klientowi i umożliwi mu skorzystanie z nieodpłatnego Zabiegu korygującego. Estee Look może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia.

5. W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.

6. W przypadku kwestionowania Zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę – w przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości. Estee Look zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku zasadnych podstaw reklamacji.

§ 10. Pozostałe postanowienia

1. Na terenie całego Estee Look obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.

2. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Estee Look.

§ 11. Zadatek i polityka przedpłat

1. W przypadku niektórych zabiegów gabinet może wymagać zadatku. Zadatek przepada, jeśli wizyta nie zostanie odwołana min. 24h wcześniej.

2. Jednorazowa zmiana terminu możliwa jest bez utraty zadatku, jeśli jest zgłoszona min. 24h przed wizytą.

3. Klient, który powtarza nieobecności, może być proszony o przedpłatę 100% wartości wizyty.

§ 12. Polityka fotografii zabiegowej 

1. Zdjęcia „przed/po” wykonuje się dla dokumentacji zabiegowej.

2. Wykorzystanie ich do celów marketingowych wymaga osobnej zgody.

3. Odmowa wydania zgody marketingowej nie wpływa na możliwość wykonania zabiegu.

§ 13. Zabiegi inwazyjne – reakcje fizjologiczne 

1. Zabiegi inwazyjne mogą powodować:

• zasinienie,

• obrzęk,

• zaczerwienienie,

• grudki,

• tkliwość.

Są to reakcje fizjologiczne, niepodlegające reklamacji. Pełny efekt zabiegu może wymagać wykonania serii.

§ 14. Obowiązek stosowania zaleceń pozabiegowych 

1. Klient jest zobowiązany stosować pisemne i ustne zalecenia pozabiegowe.

2. Gabinet nie odpowiada za negatywne skutki wynikające z ich niestosowania.

3. Efekt zabiegowy zależy od:

   • pielęgnacji domowej,

   • stylu życia,

   • diety,

   • stresu,

   • jakości snu.

§ 15. Reakcje alergiczne i działania niepożądane 

1. Klient ma obowiązek zgłosić reakcję niepożądaną do 48 godzin od jej wystąpienia. Reklamacje są rozpatrywane po osobistej konsultacji kontrolnej w gabinecie.

§ 16. Vouchery i bony podarunkowe 

1. Vouchery są ważne przez 6 miesięcy od daty zakupu, chyba że treść vouchera stanowi inaczej. Vouchery nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.

2. Voucher może być przekazany innej osobie, pod warunkiem uprzedniego poinformowania gabinetu.

3. Wyróżnia się dwa rodzaje voucherów:
   a) vouchery zabiegowe – obejmujące konkretny Zabieg lub pakiet zabiegów;
   b) vouchery kwotowe – opiewające na określoną kwotę (np. 200 zł, 500 zł).

4. Voucher zabiegowy obejmuje wyłącznie usługę wskazaną na dokumencie i nie może być wymieniony na inny zabieg o wyższej wartości. Na życzenie Klienta możliwa jest wymiana na inny zabieg o wartości niższej lub równej, bez zwrotu różnicy w cenie.

5. Voucher kwotowy może zostać wykorzystany na dowolny zabieg dostępny w ofercie gabinetu.

6. Jeżeli cena wybranego zabiegu przewyższa wartość vouchera kwotowego, Klient ma prawo dopłacić różnicę na miejscu w gabinecie.

7. Vouchery nie obejmują sprzedaży produktów detalicznych, chyba że treść vouchera stanowi inaczej.

8. Voucher uznaje się za zrealizowany w momencie rozpoczęcia zabiegu.

9. Niewykorzystanie vouchera przed upływem terminu ważności skutkuje jego wygaśnięciem bez prawa do zwrotu środków.

§ 17. Obecność osób towarzyszących

1. Osoby towarzyszące mogą przebywać wyłącznie w poczekalni.

2. Zabrania się filmowania i fotografowania zabiegów oraz wnętrza salonu Estee Look przez osoby trzecie.

3. Dzieci mogą przebywać w gabinecie tylko pod opieką osoby dorosłej.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. aKażdy Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika i certyfikatów, na jakie powołuje się Estee Look.

2. Estee Look zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Estee Look. Do rezerwacji i Zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.

3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług kosmetycznych winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W sprawach spornych, nieokreślonych regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

4. Niniejszy regulamin obowiązuje od 03.11.2025r.